Доступа нет

Паузы в работе интернета, странички сайтов недогружаются, электронные письма отправляются с трудом, да и то через раз — ситуации, знакомые многим пользователям. Но когда нормального инета нет на протяжении месяца, скорость передачи информации намного меньше, чем предусмотрено тарифом, а звонки провайдеру с просьбой устранить недостатки ничего не меняют, начинаешь искать другие методы изменить ситуацию.

В управлении по делам защиты прав потребителей сообщили, что помочь они не могут, и посоветовали для начала письменно обратиться к провайдеру. На письменное заявление с просьбой сделать перерасчет провайдер ответил: не положено! Перерасчет, мол, делают только в случае непрерывного отсутствия доступа к инету в течение суток, т.е. если пять минут в день инет работал — денег назад ты не получишь. Таковы условия договора.

А на замечания по поводу скорости интернета директор фирмы-провайдера сказал: «Понимаем, у нас тоже перебои, не от нас зависит. Помочь не можем, но будем исправляться».

Однако в Законе «О телекоммуникациях» сказано, что провайдер абонплату насчитывает, если в течение суток с момента подачи пользователем заявки устранил нарушение.

Контроль на расстоянии

В управлении по делам защиты прав потребителей порекомендовали обратиться в госинспекцию электрочастот — вроде бы она контролирует деятельность провайдеров. В инспекции же это предположение опровергли и сказали, что, согласно ст. 18 Закона Украины «О телекоммуникациях», органом регулирования в сфере телекоммуникаций является Национальная комиссия по вопросам регулирования связи (НКРС).

Как выяснилось, находится эта комиссия в Киеве, в Сумах же ее представительства нет. «Данкор» связался с отделом по работе с обращениями граждан НКРС, где нам сообщили, что жалобы на провайдеров интернет-услуг они принимают. Присылать их можно по адресу: г. Киев, ул. Крещатик, 22, индекс 01001. Ответ на жалобу, по данным НКРС, можно получить в течение 1-1,5 месяца.

Альтернативы

В любом случае потребитель интернет-услуг может обратиться в суд, но стоит ли тратить деньги на составление искового заявления и госпошлину, да еще и время на беготню по судам, если можно просто поменять провайдера?

Кстати, в Украине провайдерская деятельность по предоставлению интернет-услуг даже не лицензируется. Лицензия выдается только на радиочастоты (для радиоинтернета) и строительство сетей. В Сумах же многие провайдеры работают даже без последних. Так что не постесняйтесь попросить провайдера предъявить лицензию. Если она есть — это уже хоть какая-то гарантия надежности связи.

Причины перебоев в работе инета

Главный инженер одного из сумских интернет-провайдеров Валерий Гученко рассказал «Данкору», что есть пять основных причин перебоев в работе инета: у провайдера вышло из строя оборудование, абонент установил на своем компьютере нелицензионную программу, техническими повреждениями Сети от атмосферного электричества (гроза), кражи коммутаторов из подъездов домов, невнесения пользователем аванса за пользование интернетом.